Geplaatst op
Hoveniers moeten hun CRM-systemen inzetten om bestaande klanten optimaal te ondersteunen en tegelijkertijd voortdurend nieuwe klanten te winnen.
Om echt te kunnen profiteren van het gebruik van CRM-software, moet het bij u en uw bedrijf passen. Alle kant-en-klare software bereikt meestal snel zijn grenzen. Wij laten u zien wat belangrijk is bij het kiezen van het juiste CRM-pakket en de voordelen van speciale software voor tuinders.
Want er zijn talloze verschillende oplossingen van verschillende aanbieders op de markt. Allereerst is het belangrijk om erachter te komen welke individuele eisen u stelt aan een CRM-software en welke doelen u ermee nastreeft. Alles over wat is CRM en hoe dit succesvol te lanceren, leest u hier.
Voordelen van een CRM-systeem voor hoveniers
Digitalisering is allang gearriveerd in middelgrote bedrijven en zelfs de kleinste bedrijven. De noodzaak om de eigen klanten een uitstekende service te bieden met een constant hoge kwaliteit tegen adequate prijzen ontstaat voor elk bedrijf. Tuinders moeten niet alleen individueel voor bestaande klanten zorgen, maar tegelijkertijd nieuwe klanten winnen zonder elders verlies te lijden.
Met CRM-software kunnen alle maatregelen voor het behouden en aantrekken van klanten centraal worden beheerd. Hiervoor wordt voor elke klant een apart bestand aangemaakt waarin alle informatie over hem wordt opgeslagen. Dankzij deze centralisatie kan een 360° zicht op de klant worden verkregen.
De dienst weet te allen tijde van de huidige status van de klant en kan hem zo optimaal ondersteunen. De evaluatie van de data levert ook belangrijke inzichten op in de wensen en behoeften van klanten, wat vooral sales en marketing ten goede komt.
Functies van een CRM-software voor tuinders
Laten we eens kijken naar een paar essentiële functies van CRM-software voor hoveniers en hun praktische voordelen verduidelijken. Er moet worden vermeld dat niet elke functie hetzelfde voordeel heeft voor elk bedrijf. Integendeel, het hangt af van het respectieve bedrijfsgebied en de organisatiestructuur van een bedrijf. Hierbij moet het dus vooral gaan om het laten zien van de mogelijkheden van de digitale transformatie naar CRM.
Contact
In ieder geval is contactbeheer een elementair onderdeel van CRM-software. Hiermee kunnen niet alleen alle ondernemers contacten eenvoudig worden beheerd. Voor elke klant wordt een apart bestand aangemaakt, waarin alle informatie over hen wordt opgeslagen. Naast de feitelijke contactgegevens omvat dit ook alle eerdere aankopen, klachten, reclame die de klant heeft ontvangen of lopende bestellingen, enz.
Bovendien kunnen de voorkeuren van de betreffende klant in het bestand worden opgeslagen. Medewerkers kunnen zo eenvoudig het dossier oproepen en de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt voor een betere klantloyaliteit op de lange termijn.
Marketing automatisering
Vooral voor kleine en middelgrote bedrijven is marketing een grote uitdaging. De fondsen zijn meestal zeer beperkt en de benodigde tijd is vaak erg hoog. Maar zonder passende marketing kan bijna geen enkel bedrijf vandaag nadenken over de lange termijn. Met de CRM-software kunnen alle advertenties maatregelen worden gebundeld en beheerd op slechts één platform.
Advertenties op sociale media of andere websites kunnen duidelijk worden weergegeven en geëvalueerd met betrekking tot hun succes. Op deze manier kunnen best practices voor uw eigen bedrijf snel worden ontwikkeld en toegepast. Dit bespaart geld, tijd en verbetert duurzaam uw eigen marketinginspanningen.
Communicatie op alle kanalen
Klanten willen tegenwoordig op verschillende manieren contact opnemen met het bedrijf. Of het nu op social media is, via de homepage of klassiek telefonisch. Het CRM-systeem kanaliseert al deze communicatiekanalen op een centraal platform. Van hieruit kunnen alle vragen, ongeacht het kanaal waarlangs ze zijn ontvangen, worden beantwoord.
Zo gaan er geen contacten meer verloren en kunt u snel reageren op vragen. Dit biedt voordelen op verschillende niveaus. Nieuwe klanten kunnen makkelijker worden gewonnen en bestaande klanten kunnen beter worden behouden.
Mobiele CRM-versie
Dankzij een mobiele versie van het CRM-systeem hebben medewerkers overal toegang tot gegevens en kunnen ze nieuwe informatie invoeren. Zo kunnen werktijden onderweg worden ingevoerd en kan de voortgang direct op de plaats van gebruik worden bijgehouden. Verkopers kunnen direct onderweg nieuwe orders invoeren, zodat het kantoorpersoneel ze sneller kan verwerken.
Conclusie: Sneller en efficiënter dankzij CRM-software
Met CRM-software speciaal voor tuinders kunnen veel routinematige klantenservice taken worden geautomatiseerd en geïndividualiseerd. Dit zorgt voor een langdurige verbetering van de klanttevredenheid en daarmee ook voor een geconsolideerde klantloyaliteit.
Om het potentieel echter volledig te benutten, moet de software bij het bedrijf passen. Onze ervaren consultants helpen u gratis en vrijblijvend met uw zoektocht. Gebruik onze vergelijkingstool op www.crmoverzicht.nl en start vandaag nog met uw CRM-project.